יום שלישי, 14:30 לקוחה לא הגיעה. לא ענתה לטלפון. ביומן שלכם הופיעה רק שורה במחברת או הודעת WhatsApp ישנה, והנה שעה שלמה ואיתה גם ההכנסה נמחקו.

זה הסיפור הקטן שכל בעל עסק שירות מכיר. הבעיה היא שהוא לא באמת קטן: ביטולים שלא דווחו, תורים כפולים, לקוחות ששכחו, ושעות פנויות שאף אחד לא מילא. בעלי עסקים מפסידים אלפי שקלים כל חודש בדיוק על הדברים ה״קטנים״ האלה.

מערכת לניהול תורים היא לא "עוד תוכנה״ או משהו שהוא בגדר רישות לעסק, מערכת לניהול תורים היא קו ההגנה הראשון של העסק מול זמן אבוד. האם המחברת עדיין עושה את העבודה? האם הפתקים או לוח השנה בטלפון עדיין מספיקים?

במאמר הזה אספנו 5 סימנים מהשטח שמראים שהעסק שלכם בשל למעבר. אם שלושה מהם מתאימים לכם זה הזמן לעבור.

1) ניהול תורים אוכל לכם שעות ביום בווטסאפ ובטלפון

כולנו מכירים את התופעה, אתם באמצע יום עבודה עוסקים בעבודה שאתם אוהבים ובכל כמה זמן מקבלים שיחה או הודעה על קביעת תור. הדבר לוקח לכם זמן, לפעמים היומן לא לידכם, לפעמים אתם רושמים את זה בפתק בטלפון ושוכחים לעדכן במחברת או שבכלל יצא מצב שבו רשמתם שני לקוחות לאותה השעה. ההתעסקות הזו מוציאה אתכם מריכוז, מבזבזת לכם זמן ובעצם גורמת לכם להפסיד כסף באופן ישיר.

2) ביטולים ואי הגעות הופכים לחלק קבוע ובלתי צפוי מהשבוע

דבר נפוץ מאד אצל עסקים שלא משתמשים במערכת לניהול תורים הוא ביטולים לא מתועדים. לקוחות מתקשרים לבטל ואז בעל העסק שוכח לעדכן זאת ביומן מה שיוצר חורים ביומן, לקוח שכח שקבע תור ולא מגיע לתור שנקבע לו כי לא קיבל שום תזכורת על התור וקבע אותו לפני זמן מה. זו לא אשמת הלקוח ולא אשמת העסק, כולם מתעסקים בהמון דברים וקשה לזכור ולתזכר כל דבר גם אם הוא רשום במחברת.

3) אתם לא זמינים 24/7 ללקוחות

זמן פנוי של לקוחות לקביעת תורים משתנה בין לקוח ללקוח, ישנם לקוחות שמעדיפים לסדר את השבוע שלהם בלילה או מוקדם מאד בבוקר בשעות שאתם לא עובדים בהם ולהם לא נעים לשלוח לכם הודעות מחוץ לשעות העבודה. אותם לקוחות פנויים וחושבים על קביעת תור בלילה ויכול להיות שכשיקומו בבוקר או מאוחר יותר ביום לא יזכרו לקבוע תור. מדובר כאן בסכומים לא מבוטלים שניתן על דבר שנראה כ״כ שולי.

4) אתם מתעסקים בתזכורות ידניות

אתם שולחים ללקוחות הודעות יום לפני התור על מנת להזכיר להם שהם צריכים להגיע, הדבר לוקח לכם המון זמן מהיום של איסוף הלקוחות שקבעו תורים מכל המקומות שרשמתם בהם, מהיומן מהודעות בוואטסאפ מהשבוע האחרון ששכחתם לרשום ביומן ומהפתקים ואז שליחה ידנית של תזכורת לכל לקוח. התעייפתם כבר? כי אנחנו כן, נשמע כמו עבודה מייגעת שמבזבזת המון זמן יקר.

5) לקוחות חוזרים אחרי מספר חודשים וקשה לכם לזכור מה הם ביקשו בפעם הקודמת

לקוחות אוהבים יחס אישי ותשומת לב, חלק חשוב מכך היא לזכור את ההעדפות והבקשות שלהם. דבר שמאד קשה לנהל בצורה ידנית. לרשום על פתקים או ביומן פרטים ובקשות מיוחדות של לקוח זה דבר שאף פעם אל עובד לאורך זמן. להגיע ללקוחות כשאתם יודעים את ההעדפות האישיות שלהם וזוכרים מה הם ביקשו בפעם הקודמת שהגיעו אליכם יכולים לתת לכם יתרון עצום ולבנות קהל של לקוחות חוזרים.

ישנם עוד הרבה סימנים של למה כדאי לכם להתחיל להשתמש במערכת לניהול תורים אבל אלה 5 הסימנים הראשונים, אם 3 סימנים לפחות מתאימים לכם אנחנו מציעים לכם לנסות את מערכת ניהול התורים. מה שיוכל לעזור לכם להגדיל הכנסות, להוריד מכאב הראש ולייעל את העסק שלכם.

תוכלו לנסות את המערכת שלנו עם 30 ימי נסיון בהם כל היכולות פתוחות ליחצו כאן לכל הפרטים והרשמה:

נלו מערכת לניהול תורים